Preguntas Frecuentes

1) ¿Cuánto se demora el envío?

Trabajamos con Starken. Los plazos estimados son:

• Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles

• Regiones: 2 a 5 días hábiles

• Regiones extremas: 3 a 14 días hábiles
  En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad u otras campañas), los tiempos pueden extenderse.

2) ¿Con qué empresa despachan?

Despachamos con Starken a todo Chile.

3) ¿Puedo cambiar mi compra?

Sí. Aceptamos cambios, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Importante: el costo de envío asociado al cambio puede variar según el caso.

4) ¿Puedo pedir devolución y reembolso?

Sí, puedes solicitar devolución según nuestras condiciones. Para gestionarlo, contáctanos con tu número de pedido y el motivo, y te indicaremos los pasos.

5) ¿Qué pasa si mi producto llegó con una falla o dañado?

Si tu producto llega con falla o daño, escríbenos lo antes posible con:

• Número de pedido

• Fotos y/o video del problema
  Lo revisamos y te daremos una solución (cambio o gestión correspondiente).

6) ¿Tienen garantía?

Sí. Nuestros productos tienen garantía de 3 meses por defectos de fabricación (mano de obra/materiales/fallas térmicas).
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, desgaste normal o manipulación incorrecta.

7) ¿Puedo meter el vaso/termo al lavavajillas?

No. Para cuidar la vida útil del producto, no recomendamos lavavajillas.
Lo ideal es lavado a mano con esponja suave.

8) ¿Puedo usar microondas?

No. No se deben usar en microondas.

9) ¿Cómo debo limpiar mi vaso/termo para que dure más?

Lávalo con agua tibia y detergente suave. Evita esponjas abrasivas y productos muy corrosivos.
Si lo usas con café o bebidas con olor fuerte, enjuaga apenas puedas para que se mantenga impecable.

10) ¿Los productos son realmente anti-fugas?

Están diseñados para un uso seguro y práctico, pero como todo producto con tapa, recomendamos:

• Cerrar bien la tapa antes de guardarlo

• Evitar dejarlo abierto o mal ajustado dentro de la mochila
  Si notas algo raro, escríbenos y lo revisamos.

11) ¿Qué materiales usan? ¿Son seguros?

Usamos materiales pensados para uso diario y seguridad, como:

• Acero inoxidable SUS 316 (según modelo)

• Tritan libre de BPA (según modelo)
  Siempre revisa la descripción de cada producto para ver el material exacto del modelo que estás comprando.

12) ¿Hacen envíos a regiones extremas?

Sí. En regiones extremas el plazo estimado es 3 a 14 días hábiles.